POLÍTICA DE ENVÍOS – RUTAVEX

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En Rutavex trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y dentro del plazo estimado. Realizamos envíos internacionales y gestionamos cada pedido para que llegue a la dirección proporcionada durante la compra.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 3 días antes de ser enviados.

Durante este período verificamos la información del pedido, coordinamos su preparación y gestionamos el despacho correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrían comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío y entrega

Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 9 días.

Nuestros tiempos estimados son:

• Preparación del pedido: hasta 3 días.

• Transporte y envío: aproximadamente 9 días.

• Tiempo estimado total: aproximadamente 12 días.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

3. Envíos internacionales

Rutavex ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío dependerá del país, la dirección del destinatario y las restricciones aplicables al transporte de determinados productos.

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte proporcione un número de rastreo.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos se aplicarán de acuerdo con la legislación y los procedimientos aduaneros del país correspondiente.

Cualquier cargo adicional que no esté incluido en el precio de compra será responsabilidad del comprador cuando legalmente corresponda, y siempre sujeto a las obligaciones de información y protección al consumidor aplicables.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Condiciones climáticas adversas.

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Circunstancias logísticas extraordinarias.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

7. Dirección de entrega incorrecta

El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Si necesitas corregir algún dato, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. Pedidos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el estado del envío con el transportista y buscaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros y proporciona fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, los tiempos de entrega o el seguimiento de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Rutavex
Correo electrónico: eccommjorbert@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

Gracias por confiar en Rutavex.